Описание и оптимизация процессов (BPM)
Позволяет увидеть процессы как они есть, найти узкие места и выявить потери, в итоге перестроить процессы так, чтобы их стоимость становилась ниже, а качество и удовлетворенность клиентов выше
Business Process Management
КАКую работу проводим?
Что получает заказчик?
однозначное представление о том, как сейчас выстроены и выполняются процессы
описание целевых процессов и план перехода к ним
перечень проблемных зон по каждому процессу и предложения по их устранению
- собираем информацию о текущем состоянии процессов: анализ имеющейся документации компании, интервьюирование сотрудников, наблюдение, анализ данных информационных систем
- анализируем зоны ответственности участников процесса
- разрабатываем карты (графические модели) процессов
- проводим оцифровку процессов, определяем параметры оптимизации, анализируем эффективность и выявляем потери в процессах
- разрабатываем и согласовываем с рабочей группой заказчика целевое видение процессов и план внедрения изменений
01 кейс
01
02 кейс
02
03 кейс
03
04 кейс
04
Клиент: информационно-расчетный центр
Задача: выяснить системные причины роста числа обращений от конечных клиентов — получателей расчетных документов («платежек на коммунальные услуги»)
Выполненные работы: проведена детальная аналитика данных по обращениям, разработана модель бизнес-процессов (AS-IS), определены проблемные зоны и системные сбои, ставшие причинами роста обращений от клиентов. Разработаны основные мероприятия для устранения причин.
Результат: заказчик получил полное и детальное представление о состоянии бизнес-процессов, проблемных точках и мероприятиях для улучшения
Задача: выяснить системные причины роста числа обращений от конечных клиентов — получателей расчетных документов («платежек на коммунальные услуги»)
Выполненные работы: проведена детальная аналитика данных по обращениям, разработана модель бизнес-процессов (AS-IS), определены проблемные зоны и системные сбои, ставшие причинами роста обращений от клиентов. Разработаны основные мероприятия для устранения причин.
Результат: заказчик получил полное и детальное представление о состоянии бизнес-процессов, проблемных точках и мероприятиях для улучшения
01 кейс
01
02 кейс
02
03 кейс
03
04 кейс
04
Клиент: группа компаний, включающая производство, оптовую и розничную продажу товаров для стоматологической сферы
Задача: подготовка к цифровой трансформации бизнес-процессов и внедрению новой цифровой бизнес-модели
Выполненные работы: проведен детальный анализ бизнес-процессов и ИТ-аудит, разработаны оптимизационные решения и целевые модели бизнес-процессов, разработаны бизнес-требования к автоматизации, подобраны ИТ-решения.
Результат: снижение доли рутинных операций, устранение коммуникационных разрывов в процессах, увеличен потенциал процессов под увеличение объемов
Задача: подготовка к цифровой трансформации бизнес-процессов и внедрению новой цифровой бизнес-модели
Выполненные работы: проведен детальный анализ бизнес-процессов и ИТ-аудит, разработаны оптимизационные решения и целевые модели бизнес-процессов, разработаны бизнес-требования к автоматизации, подобраны ИТ-решения.
Результат: снижение доли рутинных операций, устранение коммуникационных разрывов в процессах, увеличен потенциал процессов под увеличение объемов
01 кейс
01
02 кейс
02
03 кейс
03
04 кейс
04
Клиент: компания по операционному управлению сетью АЗС
Задача: подготовка к автоматизации бизнес-процессов управления нетопливным ассортиментом и взаимодействия с поставщиками
Выполненные работы: разработаны модели текущих бизнес-процессов (AS-IS) и собраны требования, разработаны целевые модели бизнес-процессов, разработаны бизнес-требования к автоматизации, разработана структура портала поставщиков и требования к его функционалу
Результат: техническое задание на разработку портала поставщиков и бизнес-требования к автоматизации бизнес-процессов управления ассортиментом
Задача: подготовка к автоматизации бизнес-процессов управления нетопливным ассортиментом и взаимодействия с поставщиками
Выполненные работы: разработаны модели текущих бизнес-процессов (AS-IS) и собраны требования, разработаны целевые модели бизнес-процессов, разработаны бизнес-требования к автоматизации, разработана структура портала поставщиков и требования к его функционалу
Результат: техническое задание на разработку портала поставщиков и бизнес-требования к автоматизации бизнес-процессов управления ассортиментом
01 кейс
01
02 кейс
02
03 кейс
03
04 кейс
04
Клиент: федеральный университет
Задача: подготовка к автоматизации процесса кадрового оформления сотрудников
Выполненные работы: разработана модель текущего процесса (AS-IS) и целевого с учетом оптимизации этапов процесса, разработаны требования к личному кабинету сотрудника и его функционалу, разработаны бизнес-требования к автоматизации процесса
Результат: сокращение длительности процесса кадрового оформления в 2 раза, повышение удовлетворенности процессом со стороны принимаемых сотрудников
Задача: подготовка к автоматизации процесса кадрового оформления сотрудников
Выполненные работы: разработана модель текущего процесса (AS-IS) и целевого с учетом оптимизации этапов процесса, разработаны требования к личному кабинету сотрудника и его функционалу, разработаны бизнес-требования к автоматизации процесса
Результат: сокращение длительности процесса кадрового оформления в 2 раза, повышение удовлетворенности процессом со стороны принимаемых сотрудников
